Condiciones de uso de Neuraly

• Un formulario de pedido formalizado o un acuerdo por escrito firmado por ambas partes;
• La DPA, exclusivamente en lo que respecta al tratamiento de datos personales;
• Términos específicos del servicio;
• Las presentes Condiciones; y
• La política de privacidad.

• Por «cuenta» se entiende una cuenta creada por un cliente o un usuario autorizado para acceder a los servicios.
• Por «agente» se entiende una voz, un chat u otro agente automatizado basado en inteligencia artificial que se haya creado, configurado, publicado o gestionado mediante los Servicios.
• Por «Creador de agentes» se entiende un cliente o un usuario autorizado que crea, configura, publica, implementa o gestiona un agente.
• Por «usuario autorizado» se entiende una persona física a la que un cliente ha permitido acceder a los servicios o utilizarlos a través de la cuenta de dicho cliente.
• Por «Datos de conversación» se entiende las transcripciones, el contenido escrito de las conversaciones, los resúmenes generados por IA, los resultados generados por IA, los datos de contacto, los metadatos técnicos, el historial de interacciones y otros datos recopilados, introducidos, cargados, transmitidos o generados a través de un agente o de los Servicios.
• Por «Datos del Cliente» se entiende los datos, contenidos, materiales, información, indicaciones, documentos, contenidos de la base de conocimientos, datos de integraciones y datos de conversaciones enviados a los Servicios, puestos a disposición de los mismos, transmitidos a través de ellos o generados a través de ellos por el Cliente o en su nombre.
• Por «documentación» se entiende las guías, la documentación técnica, los materiales de ayuda, las descripciones de los productos y las políticas que Neuraly pone a disposición para los Servicios.
• Por «usuario final» se entiende cualquier persona que interactúe con un agente, incluyendo a quienes llaman por teléfono, clientes potenciales, clientes, empleados, visitantes del sitio web u otros participantes.
• Por «Servicios» se entiende el sitio web, las aplicaciones, la plataforma, las API, las integraciones y los servicios relacionados de Neuraly.
• Por «Plazo de suscripción» se entiende el período durante el cual el Cliente está autorizado a acceder y utilizar los Servicios en virtud de un plan de suscripción o un formulario de pedido correspondiente.

• Mantener la confidencialidad de las credenciales de la cuenta;
• Garantizar que los usuarios autorizados utilicen contraseñas seguras y controles de acceso adecuados;
• Notificar sin demora a Neuraly, a través de hola@neuraly.io, cualquier acceso no autorizado, sospecha de incidente de seguridad o vulneración de las credenciales de la cuenta;
• Garantizar que todos los usuarios autorizados cumplan con las presentes Condiciones; y
• Revisar y gestionar los permisos de acceso para los agentes, las transcripciones, las integraciones y otros datos de los clientes.

Neuraly podrá suspender o restringir el acceso a una cuenta cuando considere razonablemente que es necesario para proteger los Servicios, al Cliente, a los usuarios finales o a terceros frente a un riesgo de seguridad, un fraude, una actividad ilícita o un incumplimiento sustancial de las presentes Condiciones.

• Proporcionar, gestionar, proteger, mantener, dar soporte y mejorar los Servicios;
• Seguir las instrucciones documentadas del cliente;
• Habilitar las integraciones autorizadas por el cliente;
• Prevenir el fraude, los abusos, los incidentes de seguridad y las actividades ilícitas; y
• Cumplir con la legislación aplicable y velar por el cumplimiento de estas Condiciones.

Neuraly no reclama la titularidad de los datos de los clientes.

No hay grabaciones de audio almacenadas

Neuraly no almacena grabaciones de audio de las llamadas.

Transcripciones

Los Servicios pueden generar transcripciones en tiempo real, contenido de conversaciones, resúmenes, clasificaciones, acciones sugeridas y otros resultados generados por IA a partir de una interacción con un agente.

Limitaciones de los resultados generados por la IA

Los resultados generados por la IA pueden ser inexactos, incompletos, engañosos, obsoletos o, de cualquier otro modo, inadecuados para el fin al que se destina el Cliente. El Cliente es responsable de revisar y validar los resultados generados por la IA antes de basarse en ellos o utilizarlos para tomar decisiones de carácter empresarial, jurídico, laboral, financiero, médico, de seguridad o de cualquier otro tipo que tengan consecuencias importantes.

• Determinar y documentar una base jurídica adecuada para la recogida y el tratamiento de los datos de conversación;
• Proporcionar a los usuarios finales un aviso claro, accesible y oportuno antes de que comience la transcripción;
• Obtener el consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable;
• Asegúrate de que cada agente identifique correctamente al cliente o, en su defecto, permita que los usuarios finales puedan identificarlo;
• Facilitar a los usuarios finales el aviso de privacidad del cliente, los datos de contacto del responsable de la protección de datos e información sobre la finalidad de la transcripción y otros tratamientos;
• Ofrecer cualquier canal o proceso alternativo exigido por la ley para aquellas personas que no deseen interactuar con un agente de IA o que no quieran que se transcriba su conversación;
• Asegúrese de que la transcripción se detenga cuando finalice la interacción o cuando ya no sea necesario seguir procesando los datos para el fin indicado;
• Establecer los permisos de acceso y las prácticas de conservación adecuados para las transcripciones y los datos de las conversaciones;
• Responder a las solicitudes de los usuarios finales en materia de privacidad, incluidas las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad;
• Asegurarse de que todos los datos de los clientes, las indicaciones para los agentes, las bases de conocimientos, las integraciones y las comunicaciones cumplan con la legislación aplicable y no infrinjan ni vulneren los derechos de terceros; y
• Mantener una supervisión humana adecuada sobre el uso de los Servicios y sobre cualquier decisión importante que se tome a partir de resultados generados por IA.
• El cliente no debe presentar a un agente como un ser humano cuando ello suponga una infracción de la legislación aplicable o resulte engañoso, y tampoco debe afirmar falsamente que Neuraly es el responsable del tratamiento de los datos de conversación del cliente.

• Información sobre salud, médica, diagnóstica, terapéutica o relativa a los pacientes;
• Datos genéticos o biométricos utilizados para la identificación unívoca;
• Origen racial o étnico;
• Las opiniones políticas, las creencias religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical;
• Información relativa a la vida sexual o la orientación sexual;
• Condenas penales, presuntos delitos o información sobre procesos judiciales;
• Datos de tarjetas de pago, datos de acceso a cuentas bancarias, contraseñas, códigos de autenticación, números de identificación emitidos por las autoridades públicas o datos de acceso confidenciales similares;
• Datos personales relativos a menores; o
• Otros datos personales sensibles o de categorías especiales,

a menos que Neuraly haya autorizado expresamente por escrito el uso en cuestión y el Cliente haya implementado todas las medidas de seguridad, la documentación, los avisos, las disposiciones contractuales y las bases legales exigidas por la legislación aplicable.

• Respuesta ante emergencias, intervención en situaciones de crisis o comunicaciones médicas urgentes;
• El diagnóstico médico, el tratamiento, la clasificación de pacientes, la toma de decisiones clínicas o la atención al paciente;
• Las decisiones automatizadas que generen efectos jurídicos o efectos de importancia similar para las personas sin una supervisión humana adecuada y sin una base legal;
• Decisiones relativas al crédito, los seguros, el empleo, la vivienda, el acceso a la educación, la aplicación de la ley, la inmigración o las prestaciones públicas;
• Identificación biométrica, vigilancia, puntuación social o reconocimiento de emociones;
• Discriminación ilegal, acoso, engaño, manipulación, explotación o vulneración de los derechos individuales;
• Cualquier actividad que infrinja la legislación aplicable o los derechos de terceros; o
• Cualquier finalidad que, sin una revisión humana significativa y sin las garantías adecuadas, pueda suponer razonablemente un riesgo sustancial de perjuicio físico, financiero, jurídico o reputacional.

• Los servicios de terceros pueden estar sujetos a condiciones y políticas de privacidad independientes;
• El cliente es responsable de revisar las condiciones del tercero antes de habilitar una integración;
• Neuraly no se hace responsable de la disponibilidad, la exactitud, la seguridad, las características ni de los actos u omisiones de los servicios de terceros que escapen al control razonable de Neuraly; y
• El cliente es responsable de garantizar que dispone de los derechos necesarios para conectarse, acceder y transmitir datos desde cualquier sistema de terceros que integre con los Servicios.

Ninguna disposición de este apartado limita las obligaciones de Neuraly en virtud de la DPA cuando un tercero actúe como subencargado del tratamiento de Neuraly.

• Las tarifas se indican en [EUR / Insertar moneda];
• Las cuotas deben abonarse por adelantado;
• Las tasas no son reembolsables, salvo en los casos en que así lo exija la legislación aplicable o se indique expresamente por escrito;
• El cliente es responsable de todos los impuestos, gravámenes, aranceles y otras tasas públicas similares aplicables, con excepción de los impuestos basados en los ingresos netos de Neuraly;
• Neuraly podrá suspender el acceso a los Servicios de pago en caso de impagos vencidos e indiscutibles, previa notificación con antelación razonable; y
• Neuraly podrá modificar los precios para un periodo de renovación, siempre que lo comunique al cliente con una antelación razonable antes de la fecha de renovación.
• Si el Cliente es un consumidor, los derechos obligatorios de los consumidores previstos en la legislación aplicable no se ven afectados por las presentes Condiciones.

• Utilizar los Servicios infringiendo la legislación o la normativa aplicable, o los derechos de terceros;
• Subir, transmitir, almacenar o tratar datos prohibidos o contenidos ilícitos;
• Utilizar los Servicios para crear Agentes o contenidos engañosos, fraudulentos, abusivos, discriminatorios, difamatorios, acosadores o perjudiciales;
• Utilizar los Servicios para enviar spam, comunicaciones no solicitadas, suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsear la identidad o las capacidades de un agente;
• Eludir, desactivar, interferir o comprometer las medidas de seguridad, los límites de velocidad, los controles de acceso o las restricciones de uso;
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o redes sin autorización;
• Interferir en el funcionamiento, la integridad, la seguridad o el rendimiento de los Servicios;
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar, modificar, crear obras derivadas o intentar descubrir el código fuente o los modelos subyacentes de los Servicios, salvo en la medida en que dicha restricción esté prohibida por la legislación imperativa;
• Revender, sublicenciar, arrendar, distribuir o poner los Servicios a disposición de terceros, salvo que Neuraly lo permita expresamente por escrito;
• Utilizar medios automatizados para acceder a los Servicios, salvo a través de las API autorizadas;
• Eliminar, ocultar o modificar los avisos de propiedad; o
• Utilizar los Servicios para desarrollar, comparar o dar soporte a un producto o servicio competidor, salvo en los casos en que lo prohíba la legislación aplicable.

Neuraly podrá investigar las presuntas infracciones y suspender o rescindir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger los Servicios, a los Clientes, a los Usuarios finales o a terceros.

• Utilizar la información confidencial de la otra parte únicamente en la medida en que sea necesario para cumplir con las presentes Condiciones;
• Protéjelo con un nivel de cuidado, como mínimo, razonable; y
• Divulgue dicha información únicamente al personal, a las filiales y a los proveedores de servicios que necesiten conocerla y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• La información confidencial no incluye aquella respecto a la cual la parte receptora pueda demostrar:

• esté o pase a estar a disposición del público sin incumplir las presentes Condiciones;
• Se conocía legalmente antes de su divulgación;
• Se haya obtenido legalmente de un tercero sin restricciones de confidencialidad; o
• Se ha desarrollado de forma independiente, sin utilizar la información confidencial de la parte reveladora.

Una de las partes podrá revelar información confidencial cuando así lo exija la ley, siempre que lo notifique con antelación cuando la ley lo permita y sea razonablemente factible.

• El cliente no abona las tasas no impugnadas en la fecha de vencimiento;
• El cliente incumpla de forma sustancial las presentes Condiciones, el DPA o cualquier política aplicable;
• El cliente utiliza los Servicios de una forma que supone un riesgo para la seguridad, un riesgo legal o un riesgo de perjuicio para Neuraly, otros clientes, usuarios finales o terceros;
• El cliente trata datos prohibidos o realiza usos prohibidos de alto riesgo;
• Cuando así lo exija la legislación aplicable, un organismo regulador o una autoridad competente; o
• Neuraly suspenderá los Servicios, previa notificación razonable siempre que sea posible.
• Siempre que sea posible, Neuraly notificará al usuario y le dará la oportunidad de subsanar un incumplimiento subsanable antes de proceder a la suspensión o rescisión del contrato.

• El derecho del cliente a utilizar los Servicios finaliza;
• El cliente deberá dejar de utilizar los Servicios;
• Las disposiciones que, por su naturaleza, deban seguir vigentes, seguirán vigentes, incluidas las relativas a las tarifas, la propiedad intelectual, la confidencialidad, las exenciones de responsabilidad, la responsabilidad civil, la indemnización, la resolución de litigios y el tratamiento de datos; y
• Los datos de los clientes se tratarán de conformidad con la Ley de Protección de Datos y la Política de Privacidad.

• Ninguna de las partes será responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, ni por la pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, fondo de comercio, ahorros previstos o datos, que se deriven o estén relacionados con las presentes Condiciones o los Servicios, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de tales daños.
• La responsabilidad total acumulada de Neuraly derivada de estas Condiciones o de los Servicios, o relacionada con ellas, no superará la mayor de las siguientes cantidades:
• las tarifas pagadas o pendientes de pago por parte del Cliente a Neuraly en concepto de los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que da lugar a la responsabilidad; o
• EUR [Introducir el importe mínimo, por ejemplo, 100 EUR].

Las limitaciones recogidas en este apartado no se aplican a la responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por fraude, declaración fraudulenta, conducta dolosa, fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia cuando la responsabilidad no pueda excluirse legalmente, o el incumplimiento de obligaciones imperativas en materia de protección de datos, en la medida en que dicha limitación esté prohibida por la ley.

• Datos de los clientes;
• Agentes del cliente;
• El incumplimiento por parte del cliente de la obligación de facilitar las notificaciones exigidas por la ley u obtener los permisos, consentimientos u otras bases legales necesarias para la transcripción o el tratamiento;
• El incumplimiento por parte del cliente de las presentes Condiciones, la DPA o la legislación aplicable;
• la infracción, apropiación indebida o violación por parte del cliente de los derechos de un tercero; o
• Usos prohibidos de los Servicios por parte del cliente.

Neuraly notificará sin demora al Cliente cualquier reclamación por la que solicite una indemnización y le permitirá ejercer un control razonable sobre la defensa y la resolución de la misma, siempre que el Cliente no resuelva dicha reclamación de forma que admita la culpa de Neuraly, imponga obligaciones a Neuraly o afecte a los derechos de Neuraly sin el consentimiento previo por escrito de esta última.

Acuerdo íntegro

Las presentes Condiciones, junto con la Política de privacidad, el Acuerdo de Protección de Datos (DPA), el formulario de pedido correspondiente y cualquier condición específica del servicio, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Neuraly en relación con los Servicios y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre dicha materia.

Tarea

El cliente no podrá ceder ni transferir las presentes Condiciones ni ninguno de los derechos u obligaciones derivados de las mismas sin el consentimiento previo por escrito de Neuraly. Neuraly podrá ceder las presentes Condiciones en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, o por imperativo legal, siempre que el cesionario asuma las obligaciones de Neuraly derivadas de las presentes Condiciones.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable de los retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones que se deban a circunstancias ajenas a su control razonable, entre las que se incluyen desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, fallos en las telecomunicaciones o en los servicios públicos, medidas gubernamentales o interrupciones en los servicios prestados por terceros. Esto no exime al Cliente de su obligación de abonar las tarifas no impugnadas.

Cláusula de separabilidad

Si alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones se considerara inválida o inaplicable, se aplicará en la medida máxima permitida por la ley, y las demás disposiciones seguirán vigentes.

Renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no haga valer un derecho previsto en las presentes Condiciones, o lo haga con retraso, no constituirá una renuncia a dicho derecho.

Avisos

Neuraly podrá enviar notificaciones al Cliente a través de los Servicios, a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente o por cualquier otro medio razonable.