Conversaciones con voz natural
Ofrece a quienes llaman una experiencia clara y natural, como si estuvieran hablando con un miembro de tu equipo dispuesto a ayudar, en lugar de tener que navegar por un menú telefónico rígido.
Todo lo que tu empresa necesita para convertir las llamadas en acciones.
Neuraly combina la gestión inteligente de llamadas, conocimientos empresariales contrastados, la concertación de citas, los controles de llamadas, el traspaso a un operador humano y la inteligencia conversacional, para que cada llamada entrante se traduzca en un mejor resultado para el cliente.
Desde el primer tono hasta la siguiente acción más adecuada.
Neuraly gestiona todo el ciclo de vida de una conversación entrante: responder a la llamada, comprender la intención, aplicar tus conocimientos sobre el negocio, tomar medidas, involucrar a tu equipo cuando sea necesario y aprender de los resultados.
01Responder y comprender
Comprender qué necesitan las personas que llaman
Identifica el motivo de la llamada, sigue el hilo de la conversación y responde siguiendo las reglas y la información que hayas definido.
Configura un agente que represente a tu marca
Define la función, el tono, el saludo, las instrucciones, los límites y las normas de escalado del agente, de modo que cada conversación refleje tus estándares.
02Saber y actuar
Aprovecha tus conocimientos empresariales
Sube preguntas frecuentes, políticas, servicios, información sobre productos, manuales, listas de precios y contenido del sitio web para que las respuestas sigan siendo relevantes para tu empresa.
Consultar la disponibilidad y reservar citas
Conecta tu calendario para ofrecer disponibilidad en tiempo real, crear reservas y recabar información contextual antes de la reunión.
Estar disponible cuando las personas que llaman te necesiten
Gestiona las llamadas entrantes habituales durante las horas punta, fuera del horario laboral y cuando tu equipo no esté disponible.
Atención al cliente en distintos idiomas
Crea experiencias de voz en más de 90 idiomas y ofrece una experiencia más accesible y coherente en todos los mercados.
03Recorrido y control
Transferir llamadas complejas con contexto
Recopila los datos esenciales y, a continuación, transfiere las llamadas al miembro del equipo, al departamento o a la vía de escalación adecuados.
Controla quién se pone en contacto con tu agente
Da prioridad a las llamadas seleccionadas, bloquea los números no deseados y configura las experiencias en función de la identidad de la persona que llama y de las reglas de negocio.
Ponte en marcha con un número local español
Activa un número local específico en español o integra Neuraly en el flujo de llamadas que tus clientes ya utilizan.
04Medir y mejorar
Comprender lo que revela cada conversación
Analiza los resultados, las intenciones, los temas comunes, los problemas recurrentes y las tendencias emergentes en todas tus llamadas.
Recibe resúmenes y alertas tras cada llamada
Proporciona a los miembros pertinentes del equipo un resumen claro de las solicitudes, los resultados y el seguimiento necesario.
Revisar y buscar en todas las conversaciones
Utiliza las transcripciones para revisar, buscar, auditar y mejorar continuamente tus interacciones con los clientes.
Diseñado para las llamadas entrantes que hacen avanzar tu negocio.
Configura Neuraly para las conversaciones que tu equipo gestiona a diario: desde las consultas de los clientes y las citas hasta la calificación de clientes potenciales, el desvío de llamadas y la atención fuera del horario laboral.
Atención al cliente
Answer more customer questions, faster.
- Atender las consultas más habituales las 24 horas del día
- Proporciona respuestas coherentes utilizando información empresarial autorizada.
- Reduce la gestión repetitiva de llamadas para tu equipo
- Derivar las solicitudes complejas o delicadas a una persona
Negocios basados en citas
Turn enquiries into confirmed bookings.
- Comprueba la disponibilidad del calendario en tiempo real
- Ofrecer horarios disponibles para citas durante la llamada
- Confirmar las reservas y recopilar los datos pertinentes
- Reducir las oportunidades perdidas fuera del horario laboral
Ventas y calificación de clientes potenciales
Make every inbound opportunity count.
- Averigua por qué llaman los clientes potenciales
- Recopilar los datos de contacto y de calificación
- Responder a las preguntas iniciales sobre productos o servicios
- Deriva los clientes potenciales con mayor intención de compra o programa el siguiente paso
Recepción y desvío de llamadas
Create a smarter first point of contact.
- Ofrece a las personas que llaman una alternativa útil al menú telefónico
- Derivar las llamadas al equipo, la ubicación o el departamento adecuados
- Aplicar reglas de prioridad para las personas que llaman y que ya se conocen
- Elabora un registro claro de cada interacción
Por qué los equipos eligen Neuraly
Neuraly combina las funciones que las empresas necesitan para gestionar eficazmente las llamadas entrantes, sin tener que combinar herramientas independientes para la voz, la base de conocimientos, la programación, el enrutamiento y el análisis de conversaciones.
Una plataforma, un proceso de llamada
Desde el primer tono de llamada hasta la reserva, el traslado, el seguimiento y el análisis, Neuraly reúne todo el flujo de trabajo básico de las llamadas en un solo lugar.
Diseñado a la medida de tu empresa
Tu agente utiliza tu información, sigue tus normas, refleja tu voz y se adapta a los recorridos reales de tus clientes.
Diseñado para la acción práctica
Neuraly no solo responde preguntas. También puede comprobar la disponibilidad, concertar citas, registrar datos, desviar llamadas y poner en marcha el siguiente paso.
Visibilidad tras cada llamada
Las transcripciones, los resúmenes, los resultados y el análisis de tendencias ayudan a tu equipo a comprender lo que ha ocurrido y a mejorar lo que sucederá a continuación.
¿Estás listo para sacar más partido a cada llamada?
Descubre cómo Neuraly Voice Intelligence puede ayudar a tu empresa a atender llamadas entrantes, concertar citas, derivar solicitudes complejas y aprender de cada conversación.